Head of Customer Success

Job description

Nu bygger vi en global Customer Success-funktion från grunden och söker dig som vill äga och sätta riktningen. Här får du forma hur vi arbetar internationellt, utveckla affären och göra verklig skillnad för våra kunder världen över. Om rollen Som Head of Customer Success får du ett tydligt och affärskritiskt uppdrag: att bygga upp och leda en global funktion som maximerar kundvärde, stärker långsiktiga relationer och driver tillväxt i vår befintliga kundbas på våra marknader. Rollen har en tydlig koppling till vår verksamhet i Hudiksvall, med behov av närvaro på plats, särskilt under uppbyggnadsfasen. Du tar ett helhetsansvar för hela Customer Success-resan efter implementation. Det innebär att du sätter strategi, struktur och arbetssätt, samtidigt som du driver det operativa genomförandet och säkerställer att vi skapar verkligt värde i varje kundrelation. Rollen kombinerar riktning och genomförande, där du både formar hur vi ska arbeta och ser till att det fungerar i praktiken. Customer Success blir en central del av bolagets utveckling. Genom strukturerad uppföljning av kundernas systemanvändning, ett datadrivet arbetssätt och en proaktiv dialog med kunder säkerställer vi att de...