Manageur d'Intervenant Qualité Service méro F/H

Job description

Manager d'Intervenant Qualité Service métro F/H Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès. Contexte: Rattaché(e) au Responsable de l’exploitation métro, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux voyageurs, en pilotant une équipe d’IQS (Intervenants Qualité Service) au cœur du terrain. Vous intervenez dans un environnement exigeant, en interaction avec de nombreux services (Exploitation, Maintenance, Sureté…), avec un objectif central : garantir la sécurité et la qualité du service offert aux clients. Mission: Vous serez en charge de: Management & animation d’équipe - Encadrer et animer une équipe d’IQS dans un objectif de performance et de cohésion ; - Réaliser les entretiens individuels (performance et professionnel) ; - Accompagner les nouveaux IQS dans leur prise de poste ; - Concevoir et animer des...