Team Leader Contact Center

Job description

Buscamos un/a Team Leader de Contact Center que se encargue de liderar un equipo de teleoperadores/as, asegurando que se cumplan los objetivos de servicio, calidad y productividad, además de coordinar el trabajo diario, motivar y desarrollar al equipo, supervisar el desempeño y actuar como enlace entre el personal operativo y la Dirección. ¿Cuáles serán tus funciones? - Supervisar en tiempo real la actividad del equipo de agentes - Realizar escuchas, auditorías y control de calidad de llamadas - Hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos individuales - Dar soporte y resolver incidencias operativas durante el turno - Coordinar pausas, descansos, y asegurar la cobertura de turnos - Elaborar informes de rendimiento y reportar a Dirección - Detectar desviaciones operativas y proponer acciones correctivas - Participar en propuestas de mejora del servicio ¿Qué te ofrecemos? - Incorporación a una empresa líder en su sector - Proyecto estable con recorrido profesional - Formación y acompañamiento continuo - Buen ambiente de trabajo y colaboración entre áreas - Plan de retribución flexible - Retribución según valía - Ciclo formativo de Grado Superior, preferiblemente formación universi...