Customer Experience & Journey Specialist

Job description

Jouw energie in de plus Als Customer Experience & Journey Specialist bij Business Support Services (BSS) staat klantbeleving bij jou voorop, zowel voor collega’s als bij klanten. Je gebruikt metingen, customer journeys en service blueprints om verbeterpunten te identificeren en deze om te zetten in praktische acties. Dankzij jouw inzet komt de afdeling iedere dag verder in het leveren van excellente service. Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert: Je wacht niet op structuur van een manager, maar brengt die zelf aan. Je blijft constructief wanneer belangen verschillen of weerstand ontstaat. Vanuit verbinding help je ons samen vooruit. Je voelt je thuis in een omgeving die nog in ontwikkeling is, waar initiatief en eigenaarschap het verschil maken. Je adviseert én realiseert: je levert niet alleen analyses en rapportages, maar zet verbeteringen ook echt in beweging. Werk om trots op te zijn Als Specialist Service Excellence binnen de afdeling Business Support Services (BSS) neem jij het voortouw in het verbeteren van de klantbeleving. Je gebruikt customer journeys, klantonderzoek, analyses en workshops om inzichten op te halen én – belangrijker – om ze samen met collega’s te v...