Customer Success Manager

Job description

Sommaire du poste Le gestionnaire de la réussite client est chargé de l’optimisation du cycle de vie de l’expérience client, de la gestion du programme de mise en œuvre après-vente et de la collaboration avec le client pour s’assurer qu’il obtient la valeur attendue des solutions d’Équifax. Il est ainsi responsable de favoriser l’adoption et la fidélisation. Vos futures tâches: Favoriser de façon proactive l’adoption, l’utilisation, la rétention nette et les renouvellements en optimisant l’expérience client pour les comptes complexes. Servir de fil conducteur pour les équipes internes avec le client tout au long de son parcours. Promouvoir la défense des intérêts des clients dans la résolution de leurs problèmes, de l’acquisition à l’adoption, en passant par l’utilisation et la réalisation de la valeur. Agir à titre de conseiller et de défenseur de confiance pour les clients. Créer un plan de réussite avec chaque client. Surveiller et maintenir la santé des clients. Informer les clients de la valeur commerciale des solutions. Aider les clients à utiliser les solutions et à réaliser la valeur de celles-ci. Collaborer avec les gestionnaires de comptes à la préparation et à la réalisa...