Team Manager B2B Support

Job description

In de rol als Team Manager B2B neem je het voortouw in het verder uitbouwen van onze Business Customer Care organisatie. Een greep uit je werkzaamheden: Je geeft leiding aan het team, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor een professionele, resultaatgerichte werkomgeving. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en weet strategische doelstellingen te vertalen naar concrete acties en meetbare resultaten. Daarbij stuur je op duidelijke KPI’s en houd je continu zicht op performance en verbetering. Je speelt een sleutelrol in het optimaliseren van processen en servicelevels. Je signaleert kansen, initieert verbeteringen en zorgt ervoor dat veranderingen ook echt landen in de organisatie — altijd met oog voor efficiëntie én klantbeleving. Samenwerking is essentieel in deze functie. Je werkt intensief samen met commerciële en operationele teams om tot geïntegreerde, klantgerichte oplossingen te komen. Daarnaast draag je actief bij aan businessplanning en forecasting en denk je mee over het verbeteren van de volledige B2B customer journey. Je vertegenwoordigt Customer Care in strategische overleggen en zorgt dat het perspectief van de klant stevig op de agenda...