Responsable Équipe Client Prévoyance CDI H/F

Job description

Le rôle: - Assure le pilotage de l'activité de gestion : - veille à la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion - organise la planification de l'activité de l'équipe en affectant quotidiennement les tâches aux gestionnaires - Garantit le taux d'efficacité et la qualité de service - Suit les engagements WTW vis-à-vis des clients et/ou prospects : - est garant du suivi des actions à mener pour les clients - est garant de l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, des indicateurs : veille à la mise en place de plan d'actions le cas échéant et à leur réalisation o assure un reporting au responsable hiérarchique sur la tenue des objectifs de son équipe et les retours clients - peut réaliser des contrôles afin de garantir la qualité et l'homogénéité de gestion des dossiers clients - Veille au respect des process et procédures de gestion - Est l’interlocuteur privillégié des clients (RH, …) - Analyse et valide les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes - Manage les équipes : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des m...