Coordinador/a (Team Leader) Interno Oficina de Atención a la Ciudadanía

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, necesita Team Leader para la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona. Responsabilidades: - Supervisar la operación diaria del equipo. - Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad). - Formar y acompañar a los agentes. - Gestión administrativa y elaboración de informes - Motivar y desarrollar al equipo. - Gestión de conflictos y toma de decisiones. Requirements: - Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior. - Experiencia mínima: experiencia mínima 3 meses en el servicio de la OAC y que cumpla los KPI’s del servicio - Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office. - Altas Habilidades comunicativas . Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo. - Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1. - Inglés deseable. - Resiliencia y manejo del estrés. - Orientación al cliente. - Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes). - Capacidad de análisis y síntesis. - Decisión y resolución. - Liderazgo y trabajo en equipo. - Empatía y vocación de servicio. - Organización y res...