Sachbearbeiter:in Kundenbetreuung
LEW Gruppe · Augsburg, Bavaria, DE
Darum geht es konkret - Dank deines „customer first"-Mindset fällt es dir leicht, die Perspektive unserer Privat- und Gewerbekund:innen einzunehmen und klar...
Job description
Darum geht es konkret: - Dank deines „customer first"-Mindset fällt es dir leicht, die Perspektive unserer Privat- und Gewerbekund:innen einzunehmen und klar und verständlich zu kommunizieren - mit diesen Fähigkeiten im Gepäck beantwortest du sämtliche Fragen rund um Verträge (z.B. Tarife, Produkte, Rechnung) und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post, Telefon und vor Ort - Du bist zur Stelle, wenn Probleme auftreten, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können, insbesondere in Bezug auf das Thema Lieferantenwechsel; dabei hilft dir dein tiefes Prozessverständnis, Themen wie regulatorische Rahmenbedingungen oder Marktkommunikation schnell zu erfassen, zu bewerten und lösungsorientiert in deine Arbeit zu integrieren - Abseits der Kundenbetreuung prüfst du im Rahmen des Abrechnungscontrollings Abrechnungen und Verbräuche auf deren Richtigkeit - Dein Wissen teilst du proaktiv mit Kolleg:innen und externen Servicepartnern und hast darüber hinaus auch Lust, deine Kenntnisse über die Energiewelt kontinuierlich zu vertiefen - Ergänzend zum Daily Business ist deine Expertise und Mitgestaltung in Projekten mit Kundenfokus innerhalb des E.ON-Konzerns gefragt Das wünsc...