Guest Service Agent | Guest Experience Expert (m/w/d)

Job description

So sieht Ihr Tag aus: - Durchführung des Check-in und Check-out - Betreuung des Telefons - Upselling: Rooms & Restaurant Covers - Bearbeitung des Trace Reports - Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten) - Betreung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,...) - Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen - Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen - Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen - Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste - Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation - Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung Das wünschen wir uns von Ihnen: - Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten Erscheinungsbild - Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus - Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußer...