Team Leader - Reception

Job description

Om rollen Som Team Leader - Reception blir du en nyckelperson i vår reception och ansvarar för att leda, samordna och utveckla receptionsteamet. Du säkerställer att våra gäster alltid möts av ett professionellt, varmt och effektivt bemötande samt att dagliga rutiner och kvalitetsmål uppnås. Ansvarsområden och arbetsuppgifter Leda, coacha och motivera receptionsteamet för att skapa hög gästsservice och en positiv arbetsmiljö Planera och schemalägga personalens arbetspass samt hantera bemanningsfrågor Ansvara för in- och utcheckningar, bokningshantering, betalningar och kassaarbete vid behov Säkerställa att information till gäster och kommunikation internt håller hög kvalitet Följa upp servicekvalitet, gästrelationer och hantera klagomål/problemlösning professionellt Utbilda och introducera ny personal samt genomföra löpande utvecklingssamtal Samarbeta nära övriga avdelningar för att säkerställa smidiga flöden och hög gästnöjdhet Delta i administrativa uppgifter såsom rapportering, uppföljning av nyckeltal och förbättringsarbete Kvalifikationer och erfarenheter Erfarenhet från reception, hotell eller kundnära roller, gärna med tidigare ledarskap God förståelse för boknings- och kassa...