Technicien Support Client H/F

Job description

Job Title: Technicien Support Client H/F Job Description: Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.) Vos principales activités: Support & résolution - Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA. - Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées. - Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. Accompagnement & communication: - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux. - Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés. - Reporter votre activité dans les outils dédiés. Connaissance & amélioration continue: - Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...). - Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents. Le profil recherché: - Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou...