Support Coordinator

Job description

¿Qué harás? - Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa. - Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. - Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. - Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación. - Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. - Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. - Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. - Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos , flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados. - Ejcutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo. 🙌🏼 Tu experiencia ha sido moldeada por - Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico. - Al...