Alternant.e - Assistant.e Relation Client

Job description

Description du poste: Rattaché(e) au service Web et rattaché au pôle Service client, l’alternant(e) Relation Client accompagne l’équipe dans la fidélisation et la satisfaction de notre clientèle. Au quotidien, vous participerez activement à la qualité de l’expérience client et interviendrez sur les missions suivantes : Missions Répondre aux demandes de nos clients via les différents canaux de contact (e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.) Apporter des conseils personnalisés et accompagner les clients dans leur expérience avec la marque Assurer le suivi des commandes e-commerce (expédition des colis, respect des délais annoncés, suivi logistique, etc.) Gérer et suivre les litiges avec les différents prestataires Participer au développement des actions liées à l’expérience client Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du service client Identifier les irritants clients et remonter les feedbacks aux équipes concernées Collaborer avec les équipes e-commerce, retail, logistique et CRM sur les problématiques clients Contribuer à la mise à jour des FAQ et contenus d’aide destinés aux clients Effectuer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques relation clien...