Conselheiro Técnico Pós-Venda

Job description

Responsabilidades A sua função combina conhecimentos técnicos, gestão de clientes e visão comercial, o que faz dela uma função estratégica na área do pós-venda. As suas principais responsabilidades serão: - Tratar as incidências, reclamações e consultas técnicas dos clientes. - Manter, acompanhar e fidelizar os clientes da carteira de clientes atribuída. - Gerir as garantias e resolver as discrepâncias relacionadas com o serviço. - Diagnosticar as avarias e coordenar as intervenções com a equipa da oficina. - Controlo da qualidade e dos prazos de reparação. - Elaboração de relatórios técnicos e de acompanhamento. - Supervisão dos técnicos da área - Organização, definição de prioridades e controlo do volume de trabalho. - Identificar oportunidades de negócio relacionadas com serviços, rodas, baterias e peças sobressalentes. - Promoção de serviços adicionais alinhados com a estratégia comercial. - Elaboração de relatórios de atividade e de resultados. - Apresentações aos gestores de área. Perfil pretendido: - Engenharia Mecânica, Engenharia Industrial ou formação técnica similar. - Formação complementar valiosa em gestão ou vendas. - Experiência em pós-venda, manutenção, serviço técn...