Técnico/a de Marketing Cliente, Satisfação e Experiência (m/f/d)

Job description

Quem somos? Na Allianz Portugal, somos movidos pelo objetivo comum de cuidar do amanhã. Cuidamos dos nossos clientes com a criação de produtos que os ajudam a proteger as suas famílias. Cuidamos dos nossos colaboradores, através da promoção de uma cultura de inclusão e igualdade de oportunidades, onde todos possam ter oportunidades de crescimento. Cuidamos do futuro, apoiando a sustentabilidade, o ambiente e a equidade. Junte-se à marca mais valiosa do mundo entre as seguradoras. Qual será o seu papel na Allianz? - Garantir a governance global dos programas de NPS e VoC, produzindo insights regulares e análises que suportem decisões estratégicas. - Coordenar e ativar planos de ação com equipas operacionais, acompanhando a sua execução. - Monitorizar o impacto das iniciativas de melhoria na evolução do NPS. - Gerir as diferentes jornadas/episódios de Cliente, trabalhando sempre na ótica de monitorização e melhoria contínua, identificando os pain points e propondo ações de melhoria. - Assegurar o business as usual e os novos desenvolvimentos de dados de cliente, garantindo a sua qualidade, consistência e disponibilidade. - Monitorizar as incidências relacionadas com dados e jornadas...