Customer Care Specialist (němčina)

Job description

Customer Care Specialist (němčina) V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand . Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží. Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc. Proč je tahle role zajímavá: Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku. Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů. Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy. Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně. Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — často 3–4 dny v týdnu, podle směn a potřeby. Co tě u nás čeká: Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound) Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo k...