Support Engineer - Transport and Customs (f/m/d)

Job description

Notre Support Transport et Douane recherche un·e Support Engineer basé·e à Lille. Au sein du périmètre Transport & Douane, vous serez chargé de la partie support et opérations sur l'ensemble de nos Applications (Java & SAP). Notre sous domaine rassemble des talents de la supply chain et du Digital (Product Management, Engineering & Data). Vous interagirez avec l'ensemble des acteurs du sous domaine afin de remonter les alertes/récurrences rencontrées au quotidien par nos utilisateurs. Tu rejoindras une équipe de 4 ingénieur.e.s support, tous animés par l'identification des problèmes en production avant même qu’ils ne soient remontés par nos utilisateurs, grâce aux outils d’observabilité et une animation sur la résolution long terme des anomalies observées. TA FUTURE CONTRIBUTION: - Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Prioriser et suivre le support de niveau 3 - Garantir le niveau de service de l’application SLI/SLO en animant la démarche SRE au sein des équipes - Gérer les incidents en production - Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions - Mettre en place ou contribuer au dévelop...