Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854)

Job description

Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead zur Stabilisierung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements sowie des Service-Desk-Betriebs in einem anspruchsvollen IT-Umfeld. Key Facts: Start: 26.05.2026 Dauer: Nicht bekannt Auslastung: 100 % Einsatzart: Einsatzort: Würzburg Einsatzland: Sonstiges Ihre Aufgaben: - Analyse und Bewertung bestehender Service-Desk-Strukturen, Prozesse und Abläufe hinsichtlich Reifegrad, Effizienz und Kundenzufriedenheit - Strukturierung, Priorisierung und End-to-End-Steuerung relevanter Service-Themen sowie der Prozesse Incident, Request und Problem - Stabilisierung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs auf Basis von ITIL-orientierten Prozessen zur Sicherstellung eines effizienten operativen Betriebs - Analyse, Definition und Optimierung des Ticketmanagements sowie der allgemeinen operativen Abläufe im Service Desk - Etablierung und Monitoring von KPIs sowie regelmäßiges Reporting zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität - Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen im Serviceumfeld und bei der Dienstleisterauswahl - Steuerung und Koordination von interne...