Alternance – Assistant.e Client Engagement H/F

Job description

Vous rejoindrez le département E-business et Client, au sein de l’équipe Engagement Client, et contribuerez à offrir une expérience client fluide. Dans ce rôle, vous accompagnerez les équipes en boutique dans l’adoption de l’outil Clienteling et du programme Net Promoter Score (NPS), tout en assurant le suivi des KPI afin de garantir un parcours client efficace et cohérent. Adoption de l’outil Clienteling & support aux boutiques Faciliter l’adoption de l’application Clienteling en boutique: Organiser des visites régulières des boutiques parisiennes ainsi que des sessions individuelles avec les autres points de vente. Apporter un accompagnement et des formations pour garantir une utilisation optimale des nouvelles fonctionnalités. Contribuer à l’amélioration du parcours client et à l’engagement des équipes en boutique : Collaborer avec les équipes internes pour identifier défis ou opportunités. Documenter les besoins des magasins et proposer des solutions pour optimiser l’usage de l’outil et l’expérience client. Clienteling & Suivi des KPI: Participer au suivi et au reporting des indicateurs clés de performance (KPI): Suivre les résultats hebdomadaires et mensuels et partager les co...