Technical Support Teamlead (x/f/m)
Doctolib · Berlin, DE
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen UND Teams zum Erfolg zu führen? Willkommen bei Docto...
Job description
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen UND Teams zum Erfolg zu führen? Willkommen bei Doctolib! Als Technical Support Teamlead führst du ein Team, das Ärzt:innen, medizinisches Fachpersonal und Kliniken bei der Nutzung unserer B2B SaaS-Lösung unterstützt – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb. Dein Impact: Du sorgst dafür, dass unsere Healthcare-Kunden täglich mit Doctolib arbeiten können, technische Probleme schnell gelöst werden und dein Team kontinuierlich besser wird. Deine Aufgaben: - Disziplinarische und fachliche Führung des Technical Services Teams - Analyse wiederkehrender Support-Themen und Aufbau präventiver Lösungen (z.B. Self-Service, Automatisierung, Dokumentation) - Optimierung von Support-Workflows: Wie lösen wir Tickets schneller? Wo können wir eskalieren? Was muss ins Product Backlog? - Aufbau und Pflege von Support-Systemen, Tools und Schnittstellen zu anderen Teams (Product, Engineering, Account Management) - Du übernimmst Verantwortung für Incident-Management bei kritischen System-Ausfällen Konkret bedeutet das: - Wenn ein Kunde ein Problem meldet: Dein Team löst es schnell – du sorgst dafür,...