Chef d'équipe / Team Leader - Technical Account Manager

Job description

Aperçu du poste: Le chef d'équipe des responsables de compte technique (TAM) supervise une équipe de responsables de compte technique chargés d'accompagner les clients stratégiques utilisant la plateforme de Genetec. En tant que chef d'équipe, vous veillez à ce que chaque TAM assure le service en tant que responsable technique de compte pour les clients qui lui sont attribués. Vous êtes responsable des performances de l'équipe, des résultats obtenus auprès des clients et de la mise en œuvre cohérente des engagements de service pour l'ensemble du portefeuille. Vous constituez le premier niveau de rapport et d'escalade. En tant que chef d'équipe, vous gérez également vous-même un nombre limité de comptes stratégiques en tant que responsable de compte technique. Ce poste combine le leadership, l'engagement client de haut niveau et une compréhension technique et opérationnelle approfondie des environnements de sécurité physique d'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction du service dédié à la relation client et à l'assistance afin de favoriser un service proactif, une gestion efficace des escalades et une valeur client mesurable. Votre journée en un coup...