Support Engineer

Job description

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of technische problemen. Jij zorgt voor een snelle, klantgerichte en nauwkeurige afhandeling van inkomende meldingen via telefoon, e-mail en tickets. Je neemt eigenaarschap over elk verzoek en volgt deze proactief op tot de klant helemaal tevreden is. Maar jij kijkt verder dan je neus lang is. Jij vindt het leuk om buiten je dagelijkse werkzaamheden ook verder te kijken naar hoe dingen structureel beter kunnen. Is de documentatie van een leverancier verouderd? Dan pak jij dat op, update je ons systeem en train je collega’s waar nodig. Heb je een escalatie? Dan bijt jij je erin vast én bouw je tussendoor aan een relatie met de juiste contactpersonen bij leveranciers, zodat je de volgende keer sneller geholpen wordt. Je werkt nauw samen met collega’s zoals Project Managers en engineers en denkt mee over structurele verbeteringen. Wij maken geen onderscheid tussen 1e, 2e en 3e lijns. Hoe meer kennis je hebt, hoe meer je kan én mag doen. Wie ben jij?: Kernwaarden die jij belichaamt: Bring a Personal Smile – Jouw positieve houding maakt klanten én collega’s blij. Yes, I Can – Jij denkt in oplossingen, ook...