Process Expert Customer Service - Schwerpunkt MS Dynamics 365 (m/w/d)
Liebherr Group · Ochsenhausen, Baden-Wurttemberg, DE
Für die globale Customer Service Organisation suchen wir Sie an unserem Standort in Ochsenhausen als Process Expert Customer Service – Schwerpunkt MS Dynamic...
Job description
Für die globale Customer Service Organisation suchen wir Sie an unserem Standort in Ochsenhausen als Process Expert Customer Service – Schwerpunkt MS Dynamics365 (m/w/d). Das sind Ihre Aufgaben: - Weiterentwicklung und Optimierung der Customer Service Prozesse (Kundenanfragen, Reparatur, Kulanz und Retourenabwicklung) in Microsoft Dynamics sowie angebundenen Systemen - Aufnahme, Konzeption, Bewertung und Priorisierung fachlicher und technischer Anforderungen in enger Abstimmung mit den regionalen Key Usern und der IT - Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von IT‑ und Digitalisierungsprojekten im Customer Service - Fachliche Unterstützung und Beratung der regionalen Key User, inklusive Anleitung bei Tests, Abnahmen sowie bei der Formulierung und Strukturierung von Anforderungen - Analyse, Aufbereitung und Interpretation von Service- und Prozessdaten in Zusammenarbeit mit Service Partnern und dem Qualitätsmanagement - Identifikation, Bewertung und Weiterentwicklung neuer Technologien (z. B. KI-basierte Lösungen, Chatbots) zur Optimierung der Customer Service Prozesse Das bringen Sie mit: - Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium bspw. Wir...