Sachbearbeiter Gewährleistung Bereich Customer Service Bereich Antriebstechnik (m/w/d)
Liebherr Group · DE
Das sind Ihre Aufgaben - Abwicklung der Reklamationen anhand der gültigen Garantiebedingungen (Ermittlung und Prüfung der Daten, Einhaltung der Fristen) - Ho...
Job description
Das sind Ihre Aufgaben - Abwicklung der Reklamationen anhand der gültigen Garantiebedingungen (Ermittlung und Prüfung der Daten, Einhaltung der Fristen) - Hotline für und Entgegennahme von Kundenreklamationen, Bearbeitung soweit möglich und Weiterleitung und Koordination an die Fachabteilungen - Diagnosedurchführung und Analyse der Reklamationspunkte von Schadteilen im Bereich Antriebstechnik (Getriebe, Winden) und Rücksprache mit den zuständigen Konstrukteuren zur Ermittlung der technischen Garantieberechtigung - Aufarbeitung der abgewickelten Gewährleistungsanträge zur regelmäßigen Durchsprache - Erstellung von technischen Stellungnahmen und Weitergabe an den Kunden in deutscher und englischer Sprache (Zuarbeit Qualität 4D/8D Berichte) - Ausarbeitung der Stellungnahme zur Kostenaufstellung im Garantiefall (Pauschalen, pro Rata Regelungen etc.) - Überwachung der termin- und sachgerechten Abwicklung von Gewährleistungsanträgen - Datenpflege im CAQ-System zur vollständigen Nachvollziehbarkeit eines Vorgangs Das bringen Sie mit - Abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d) - Abgeschlossene Ausbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder Meister Metall (m/w/d) wü...