Service Operations Manager (m/w/d)

Job description

Unternehmensbeschreibung: Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform. Stellenbeschreibung: Als Teammanager Service & Quality Operations (m/w/d) führst du ein Service-Team von rund 10–15 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch und stellst eine exzellente Servicequalität im operativen Tagesgeschäft sicher. Du entwickelst und verantwortest eine zukunftsorientierte Automations- und KI-Strategie, mit der du Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigerst. Mithilfe datengetriebener KPIs und KI-gestützter Analysen optimierst du kontinuierlich Prozesse, Performance und Servicequalität. In enger Zusammenarbeit mit Product, Tech, Data, Sales und Cu...