Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client (H/F)

Job description

ESG Luxe, école de commerce spécialisée dans le management du luxe, recherche pour son entreprise partenaire , dans le domaine du Luxe, Hôtellerie, Service Client , un(e) Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client en contrat d’alternance. En tant qu’Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client, vous serez un acteur clé dans la préparation du parcours client, en veillant à ce que chaque étape du séjour soit parfaitement orchestrée, de la réservation à l’arrivée. Vous assisterez l’équipe des Relations Clients et prendrez en charge la gestion des réservations et des demandes particulières de nos hôtes. Missions principales: - Gestion des Réservations : Prendre le relais dès que la réservation est confirmée et assurer le suivi jusqu’à l’arrivée physique du client. - Communication Client : Être en contact avec les clients ou les agents de voyage par téléphone ou email avant leur arrivée afin de personnaliser leur séjour. - Réponses aux Demandes Particulières : Répondre aux demandes spéciales des clients et préparer des surprises ou des services personnalisés selon les occasions. - Collaboration avec les Équipes Internes : Assurer une communication fluide avec toutes les équipe...