Customer Service Coordinator (ICT)
Telenet · Mechelen, Flanders, BE
Intern draagt deze functie de titel: Customer Service Coördinator. Binnen Telenet group werk je in deze functie specifiek voor ons commerciële merk Telenet B...
Job description
Intern draagt deze functie de titel: Customer Service Coördinator. Binnen Telenet group werk je in deze functie specifiek voor ons commerciële merk Telenet Business. Werken in Customer Operations: Binnen Customer Operations zetten we elke dag in op een uitstekende klantervaring. We ondersteunen onze klanten met snelle, efficiënte en kwalitatieve oplossingen en werken nauw samen met verschillende interne en externe partners. Samen maken we het verschil door klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering centraal te zetten. Jouw rol als Customer Service Coördinator (ICT) Jouw profiel als Customer Service Coördinator (ICT) - Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B klanten (SME & LE) met ICT-oplossingen (IT, telecom, data, beveiliging, …) - Je behandelt administratieve en technische vragen via verschillende kanalen (telefonie, mail, partners, interne teams) - Je volgt klantendossiers end-to-end op en neemt ownership tot oplossing - Je analyseert complexe vragen en schakelt met interne diensten of escalation teams waar nodig - Je bewaakt de klantentevredenheid en zorgt voor een correcte opvolging en communicatie - Je identificeert verbeterpunten in processen en geeft feedback...