Head of Customer Service (m/w/d)
ABOUT YOU SE & Co. KG · Hamburg, DE
Stellenbeschreibung Als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen steht unser Customer-Service-Team im Zentrum von Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Das Tea...
Job description
Stellenbeschreibung Als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen steht unser Customer-Service-Team im Zentrum von Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Das Team ist für die Steuerung unserer externen Callcenter verantwortlich und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots. Als Head of Customer Service (m/w/d) hast du die Möglichkeit, den Bereich mit deiner Expertise auf das nächste Level zu heben. Außerdem verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Kommunikationsprozesse und arbeitest dabei eng mit verschiedenen internen und externen Partnern zusammen. Verantwortungen: - Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen - Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter - Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices - Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service - Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse - Internes und externes Eskal...