On-site tekniker, nivå 2

Job description

Bakgrund/Uppdragsbeskrivning IT-supporten har ett behov av en on-site tekniker som kan stötta vid videoproduktion/streaming samt hantera utrustning i mötesrum m.m. men också stötta servicedesk med incidenter/felsökning, beställningar och frågor. Rollen som on-site tekniker innebär primärt att sända digitala samt fysiska möten, hantera konferensrumsteknik och arbetsplatsteknik, stötta verksamheten inför stormöten och externa möten samt ärendehantering såsom incidenter och beställningar. Roll och ansvar: I uppdraget ingår följande arbetsuppgifter: - Hantera inkommande ärenden (beställningar, incidenter, problem och frågor) i vårt ärendehanteringssystem. - Hantera interna och externa sändningar, digitalt och fysiskt. - Felsökning av både hård- och mjukvara kopplat till konferensrum- samt arbetsplatsteknik. - Säkerställer information och klassning, prioritet etc. - Lösa incidenter enligt SLA samt OLA. - Dokumenterar lösningar och rutiner i kunskapsdatabas. - Utbildning, informationsspridning och kunskapsöverföring