Help Desk | Responsável

Job description

Oportunidade: Responsável de Help Desk Modelo: Presencial: Localização: Lisboa: Na Mootiva , estamos à procura de um(a) responsável de Help Desk para liderar operacional e estrategicamente o serviço de Service Desk, assegurando uma resposta eficiente às solicitações dos utilizadores e promovendo a melhoria contínua da qualidade do serviço. Responsabilidades: - Coordenar e gerir a equipa de Help Desk; - Distribuir tarefas e acompanhar o desempenho da equipa; - Garantir o cumprimento de SLAs e OLAs; - Gerir operacionalmente a plataforma EasyVista; - Definir prioridades e assegurar o correto escalonamento de incidentes; - Monitorizar todo o ciclo de vida dos tickets, do registo ao fecho; - Implementar e otimizar workflows e automatismos; - Produzir relatórios periódicos e análise de KPIs; - Garantir a qualidade do atendimento e satisfação dos utilizadores; - Apoiar tecnicamente a equipa e promover boas práticas ITIL; - Gerir Knowledge Base e iniciativas de self-service; - Coordenar a resolução end-to-end de incidentes críticos; - Promover melhoria contínua dos processos de suporte. Requisitos: - Licenciatura em Engenharia Informática ou área similar; - Experiência mínima de 3 anos em...