Service Delivery Manager (m/w/d)
Kramer & Crew GmbH & Co. KG · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Deine Aufgaben - Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Service-Delivery-Themen - Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agre...
Job description
Deine Aufgaben: - Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Service-Delivery-Themen - Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) - Proaktives Monitoring von Serviceleistungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen - Management von Eskalationen inklusive Analyse, Kommunikation und nachhaltiger Lösung - Steuerung und Koordination interner und externer Serviceprozesse - Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden - Erstellung von Reports und KPI-Analysen zur Servicequalität - Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Projektmanagement und Vertrieb Dein Profil: Was wir bieten - deine Crew:Benefits *nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Studium im IT-Bereich) - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise im Service Delivery Management oder IT-Support - Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management) - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Erfahrung im Umgang mit SLA-/OLA-Strukturen - Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in Eskalationssituationen - Analyt...