Gestionnaire de service

Job description

À propos du rôle En tant que Gestionnaire de service , vous dirigez les activités de service CVAC pour le territoire de la province du Québec dont principalement celui du Grand Montréal, incluant la maintenance, la réparation et les contrats de service pour une clientèle commerciale. Vous êtes responsable de la performance opérationnelle, financière et humaine de votre unité, tout en assurant une expérience client exceptionnelle et une croissance durable du portefeuille de services. Responsabilités principales: Excellence opérationnelle & dispatch: - Superviser la planification, la programmation et le dispatch des appels de service. - Assurer l’exécution efficace des maintenances, réparations et mises en service. - Optimiser l’utilisation des ressources (techniciens, pièces, outils). - Garantir le respect des SLA, de la qualité et des délais. Performance financière (P&L): - Gérer un portefeuille de service avec responsabilité de revenus et de rentabilité. - Suivre et piloter les indicateurs clés (revenus, marges, productivité, backlog). - Élaborer des prévisions et plans d’amélioration de performance. - Optimiser la facturation, les coûts et les contrats de service. Leadership d’éq...