Teknisk Customer Support

Job description

Vi söker nu, för vår kunds räkning, en teknisk Customer Support till ett snabbväxande SaaS-bolag. Här får du chansen att kliva in i en miljö där tempot är högt, beslutsvägarna korta och där din insats gör verklig skillnad varje dag. Det här är rollen för dig som trivs när ingen dag är den andra lik. Du gillar att förstå hur saker fungerar på riktigt, och du drivs av att lösa problem inte bara snabbt, utan smart. Om rollen Hos vår kund blir du en central del av kundupplevelsen. Du är länken mellan användare, produkt och teknik. Du spelar en avgörande roll i att säkerställa att kunderna får ut maximalt värde av plattformen. Du kommer inte bara svara på frågor, du kommer att felsöka, analysera, guida och påverka. Rollen innebär också ett nära samarbete med utveckling och produkt, där din input bidrar till att forma framtida lösningar. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: Felsöka tekniska problem och hjälpa kunder framåt Kommunicera lösningar på ett tydligt och pedagogiskt sätt Arbeta nära produkt- och utvecklingsteam för att lösa mer komplexa ärenden Identifiera mönster i supportärenden och bidra till förbättringar Vara med och utveckla och effektivisera supportprocesser Vi tror att du:...