Head of Customer Service (all genders)
ABOUT YOU SE & Co. KG · Hamburg, DE
Stellenbeschreibung - Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen - Steuerung, Koordination...
Job description
Stellenbeschreibung: - Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen - Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter - Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices - Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service - Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse - Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen - Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern - Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern - Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse Qualifikationen: - Abgeschlossenes Studium - Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Callcenter- oder E-Commerce-Umfeld - Umfangreiche Führungserfahrung - Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sow...