Qualitätsingenieur (m/w/d) - Kundenreklamationen
Liebherr Group · Deggendorf, Bavaria, DE
Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben - Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei Qualitätsabweichungen zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung der Kunde...
Job description
Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben: - Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei Qualitätsabweichungen zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit. - Strukturierte Bearbeitung von Kundenreklamationen und -eskalationen, Durchführung von Risiko- und Ursachenanalysen (z. B. 5-Why, Ishikawa) sowie Initiierung und Begleitung von Schadteilbefundungen und nachhaltigen Korrektur- und Abstellmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen. - Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und internen Abteilungen (u. a. Customer Service, Konstruktion, Produktion, Einkauf, SQM) zur Sicherstellung einer konsistenten, kundenorientierten Umsetzung. - Planung, Organisation und Moderation von Kundenbesuchen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen. - Ableitung, Analyse und transparentes Reporting kundenbezogener Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends und Handlungsbedarfen. - Integration von Kundenanforderungen in die Prozesslandschaft und Begleitung von kundenrelevanten Änderungsprozessen. - Moderation von Reviews, Abstimmungen und Lessons-Learned-Workshops zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Prozessen und Schnittstellen. Stärken einbringen: Ihre Quali...