Werkstudent:in Customer Support (all genders)
RECUP & REBOWL · Munich, Bavaria, DE
DEINE MISSION Du bist erste Anlaufstelle für unsere Partner:innen — und damit das Herzstück unseres Netzwerks. Du sorgst dafür, dass sich unsere Partner:inne...
Job description
DEINE MISSION: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Partner:innen — und damit das Herzstück unseres Netzwerks. Du sorgst dafür, dass sich unsere Partner:innen gut aufgehoben fühlen, und hilfst dabei, Mehrweg zum Standard zu machen! Deine Aufgaben sind: - Du bearbeitest Anfragen unserer Partner:innen über alle Servicekanäle - von allgemeinen Fragen rund um Mitgliedschaft, Bestellprozess und Produkte bis hin zu komplexen Problemstellungen. - Du unterstützt Partner:innen bei Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben - nach klaren Prozessen und mit Fokus auf Self-Service-Lösungen. - Du nimmst Beschwerden und Kritik entgegen und findest auch in Konfliktsituationen partnerschaftliche Lösungen. - Du pflegst Daten im CRM-System (HubSpot), erkennst Fehler und stellst eine hohe Datenqualität sicher. - Du erkennst Optimierungspotenziale im Tagesgeschäft und gibst diese proaktiv weiter – zur Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Self-Service-Angeboten. WAS DU MITBRINGST: - Du bist noch mindestens für ein Jahr an einer Universität/Hochschule eingeschrieben und ca. 15-20 Stunden pro Woche verfügbar. - Du hast Lust, unseren Partner:innen ein durchgehend positives Erlebnis zu bieten – per Tele...