Telesales Supervisor M/Ž

Job description

Requisition ID: 38266 Supervisor Telesales: Ve Staropramenu věříme na poctivou práci, tah na branku a lidi, kteří se nebojí převzít odpovědnost. Do našeho Telesales týmu hledáme zkušeného Supervizora , který dokáže pevně vést tým, rozvíjet jednotlivce, řídit výkon a dlouhodobě zvyšovat výsledky . Tato role není o „hlídání směn“, ale o aktivním leadershipu, rozvoji lidí a práci s daty . Pokud máte zkušenosti z callcentra, umíte motivovat i nastavovat jasná pravidla a očekávání a chcete být součástí silné české značky, čtěte dál. Co bude vaší hlavní odpovědností?: – plánování docházky operátorů a brigádníků – rozdělování práce, řízení výkonu – zajištění vysoké úrovně zákaznického i prodejního servisu – plnění prodejních KPI a dalších cílů dle strategie společnosti – aktivní řízení výkonu týmu, práce s daty a reporting – náboru nových operátorů a jejich zaškolování – systematický rozvoj stávajících členů týmu v oblasti prodeje, kvality komunikace, produktů a procesů – hodnocení hovorů, zpětná vazba, koučink, tréninky – nastavování a optimalizace interních procesů – podíl na modernizaci Telesales oddělení – práce s reporty, tvorba a aktualizace manuálů, prezentací – úzká spolupráce s m...