IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028)

Job description

Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören: Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend. - Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden - Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen - Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen - Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse - Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support - Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen - Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung - Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen - Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools - Vergabe v...