Étudiant⸱e informatique - Centre Vidéotron QC

Job description

Description de l'entreprise Vidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es. Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir. Description du poste: - Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur⸱trices; - Prendre en charge les incidents et requêtes du centre de services TI; - Assurer le support aux usager⸱ères et traiter les billets de service; - Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées; - Veiller au respect des délais de traitement des billets; - Documenter les incidents; - Utiliser le système de billetterie pour prioriser et assigner les demandes; - Communiquer de façon claire et professionnelle, en français et en anglais; - Utiliser des outils de prise de contrôle à distance; - Assurer le suivi complet des billets, de l’ouverture à la résolution. Qualifi...