Team leader/Chef d’Equipe Centre de Relation Client H/F

Job description

NOTRE GROUPE: Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques. De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous ! www.kone.fr MISSIONS: Rattaché à la Direction du Centre de Relation Client vous faite partie d'une équipe de 10 à 20 Opérateurs. Sous la responsabilité d'un Superviseur, vos missions sont les suivantes : 1 ) Appels entrants et sortants Réception d’appels clients, d’alarmes et appels tech, entrants et sortants en fonction des pics d’appels. 2 ) Référent/Coaching/Accompagnement Être référent métier en répondant aux questions des collaborateurs. Être garant de la qualité en s’assurant des connaissances des collaborateurs en les accompagnant au poste (double écoute, questi...