Support Agent/ Kundenbetreuer (w/m/d) Service Desk
Allgeier IT Services · Berlin, DE
Support Agent/ Kundenbetreuer (w/m/d) Service Desk STANDORT Berlin, Bremen, Cottbus, Düsseldorf, Fulda, Greven, Home Office, Mannheim, München, Westerstede...
Job description
Support Agent/ Kundenbetreuer (w/m/d) Service Desk STANDORT: Berlin, Bremen, Cottbus, Düsseldorf, Fulda, Greven, Home Office, Mannheim, München, Westerstede Ihre Aufgaben: - 1,5 & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten - Themen sind unter anderem: Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS, Microsoft Standarddienste – gerne mit fachlicher Einarbeitung von Unternehmensseite - Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems - Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen - Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams - Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s Ihr Profil: - Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen - Grundlegende Kenntnisse in der IT, fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen - Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative - Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung - Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schr...