Senior Specialist IT Service Management (m/w/d)
Carglass · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Wir sind mit mehr als 2. 800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410...
Job description
Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unsere Hauptverwaltung liegt im Süden von Köln, das Customer Contact Center nicht weit entfernt davon in Bonn. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe. Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir unbefristet zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen Senior Specialist IT Service Management (m/w/d) Dein Aufgabenbereich: Sicherstellung reibungsloser IT‑Serviceprozesse sowie Funktion als Schnittstelle zwischen 1st, 2nd und 3rd Level Support Analyse und Auswertung relevanter KPIs sowie Erstellung strukturierter Reports zur Performance‑Bewertung Weiterentwicklung des Request‑Management‑Prozesses sowie Sicherstellung korrekter Dokumentation im ITSM‑System Überprüfung von Ticketqualität, Kategorien, Priorisierungen und Zuweisungen zur Einhaltung definierter Standards Optimierung von ITSM‑Workflows, Formularen, Servicekatalogen und Automationen Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Wissens...