Cluster Customer Service Manager

Job description

Sumar Căutăm un Cluster Customer Service Manager care să asigure un nivel ridicat al serviciilor oferite clienților prin coordonarea echipei de Customer Service și gestionarea proceselor end-to-end (de la comandă la livrare ). Rolul are un impact direct asupra satisfacției clienților , performanței operaționale și dezvoltării sustenabile a afacerii . Poziția presupune colaborare strânsă cu multiple departamente interne și parteneri externi , contribuind activ la îmbunătățirea proceselor , optimizarea stocurilor și atingerea indicatorilor de performanță (KPI). Responsabilități principale: 1. Managementul echipei 2. Managementul serviciilor către clienți 3. Managementul proceselor și îmbunătățire continuă 4. Managementul stocurilor și working capital 5. Managementul reclamațiilor 6. Suport comercial - Coordonează și dezvoltă echipa de Customer Service la nivel de cluster - Stabilește obiective , monitorizează performanța și realizează evaluări anuale - Oferă coaching, mentoring și feedback constructiv - Optimizează capacitatea echipei și distribuția portofoliilor - Asigură respectarea termenelor de livrare și a cantităților comandate (OTIF) - Supervizează procesul de gestionare a com...