Junior Customer Experience Specialist
Fortum · Gdańsk, Pomerania, PL
Twój zakres obowiązków: - Budowanie pozytywnych doświadczeń Klienta - Wdrażanie systemowych i proceduralnych rozwiązań, które zoptymalizują pracę zespołów Ob...
Job description
Twój zakres obowiązków: - Budowanie pozytywnych doświadczeń Klienta - Wdrażanie systemowych i proceduralnych rozwiązań, które zoptymalizują pracę zespołów Obsługi Klienta - Rozwój obsługowych kanałów kontaktu - Organizacja i prowadzenie szkoleń dla Obsługi Klienta - Przygotowywanie komunikacji masowej - Analiza wyników badań klienckich (NPS, CES, CSAT) - Analizowanie potrzeb rynku i trendów w obsłudze klienta - Aktywne uczestnictwo w rozwoju innych obszarów firmy Nasze Wymagania: - Bardzo dobra znajomość MS Excel - Wiedza i doświadczenie w zarządzaniu projektami - Otwartość na zmiany i chęć do nauki - Rozwinięta umiejętność analitycznego myślenia, obserwacji i zbierania danych - Bardzo dobra organizacja pracy własnej - Cierpliwość i empatia - Umiejętność przekazywania wiedzy w przystępny sposób - Kreatywne podejście do usprawniania procesów - Dociekliwość przy realizacji zadań - Umiejętność szybkiego uczenia się i pracy w zespole Mile widziane: - Lekkie pióro - Doświadczenie w branży energetycznej lub marketingu - Znajomość projektowania UX oraz UI - Podstawowa znajomość wyrażeń regularnych (regex) - Płynność w kanałach cyfrowych i doświadczenie w rozowju selfservice To oferujemy:...