Technicien Support (CDD 6 mois) - H/F

Job description

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS: Rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux. A cet effet, vos missions seront: - Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs - Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket - Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité - Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance - Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné - Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances - Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE: Compétences techniques: - Première expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire - Maîtrise des outils de ticketing - Parfaite Ma...