ILUNION Vida Senior Teleoperador/a (H/M/D) con/sin Discapacidad (Bilbao)

Job description

- Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de éstos, siguiendo el protocolo y las pautas de acción establecidas. - Gestionar las llamadas entrantes (tanto de las personas usuarias, así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia), valorando la situación , siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidas, para actuar y movilizar recursos. - Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto y fomentando la confianza en el servicio, siguiendo el protocolo y las pautas de actuación para prevenir situaciones de riesgo. - Gestionar la información de las llamadas emitidas siguiendo el protocolo y pautas de acción, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo. - Manejar las herramientas telemáticas que permitan la comunicación y gestión de llamadas, dando respuesta a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia y siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidas. - Utilizar técnicas comunicativas...