Technology Service Analyst (d/m/w) im Team Tech Lounge Deutschland

Job description

Job Description: Über den Bereich Die Tech Lounges in Deutschland leisten First-Level-IT-Support an 17 Standorten für rund 55.000 Mitarbeitende der Deutschen Bank. Als Technology Service Analyst im Bereich End-User-Computing unterstützen Sie das interne Team in Frankfurt und tragen maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des IT-Mitarbeitersupports bei. Sie übernehmen Verantwortung für technische Herausforderungen, arbeiten eng mit globalen Teams zusammen und fördern kontinuierlich die Verbesserung unserer Services. Ihre Aufgaben: Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen über ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung Erkennen von Großstörungen und Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen Support bei Eskalationen und Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen Ticketanalysen zur Identifikation von Prozessverbesserungen: Ansprechpartner für Tech Lounge-Techniker (Trainings): Testen von Hardware und Software: Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen: Abgeschlossene Ausbildung/Prüfung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung in einer Kundenservice-Funktion oder im IT-Service-Support (L1...