Customer Service Quality Specialist

Job description

Customer Service Quality Specialist Maak jij graag impact op de servicekwaliteit, klantbeleving en continue verbetering binnen Remeha Benelux? Dan ben jij wellicht onze nieuwe Customer Service Quality Specialist! De rol: Als Customer Service Quality Specialist speel je een sleutelrol in het verhogen van onze servicekwaliteit, het versterken van ownership binnen teams en het verbeteren van processen binnen het Customer Contact Center in de Benelux. Je werkt letterlijk en figuurlijk op de werkvloer: je luistert mee met klantinteracties, analyseert prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Je bent de brug tussen de dagelijkse praktijk en structurele kwaliteitsverbetering. Samen met teammanagers en stakeholders binnen de COPS Benelux-organisatie zorg je ervoor dat Performance Data, klantfeedback en kwaliteitsmetingen leiden tot betere coaching, gerichte trainingen en efficiëntere processen met het uiteindelijke doel, hogere customer satisfaction gedurende het gehele Quote-to-Cash proces. Waarbij je als Customer Service Quality Specialist incidenteel afreist naar onze locatie in België om uniforme werkwijze te implementeren, stimuleren en borgen. Verantwoordelijkhed...