Customer Success Manager (m/w/d)
8returns · Berlin, DE
Über 8returns 8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhalt...
Job description
Über 8returns 8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Über die Rolle: Als Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, die Customer Journey von Onboarding bis Renewal aktiv zu gestalten, unseren Kunden messbaren Mehrwert zu liefern und so langfristige Partnerschaften aufzubauen. Aufgaben: Onboarding & Enablement: Begleite neue Kunden bei der Implementierung und stelle sicher, dass sie die Plattform erfolgreich einsetzen AI-Potential: identifiziere gemeinsam mit unserem Team, wie wir KI einsetzen können, um Kundenanfragen schneller zu lösen, Feedback automatisiert auszuwerten und Kundenerlebnisse zu verbessern Adoption & Value Creation: Baue starke Beziehungen auf, berate Kunden strategisch und sorge dafür, dass sie kontinuierlich Mehrwert aus 8returns ziehen Erfolgsmessung: Überwache Health Scores, Nutzungsmetriken und KPIs, um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen Renewal & Expansion: Identifiziere proaktiv Chancen für Upselling und Cross-Selling un...